西安小区8岁女童坠井身亡：不以人为本的服务全是徒劳
9月23日起，母亲陆续发布多条视频表示，8岁女儿于9月21日失足掉进小区的消防水井中溺亡。她说，水井约七八米深，事发时井边未设置警告标识，仅有“两片薄薄的遮盖”。
母亲还在视频配文中表示，事发后，小区物业不作为，未采取现场打捞等救援措施。
母亲痛哭：“为什么小区里面有个井不盖井盖啊！”
9月24日，父亲程先生表示，女儿在小区楼下玩耍，坠入绿化带草丛中一口深井。程先生说，小区内竟会存在安全隐患，他十分费解。
36岁的程先生是山西运城人，公司和生意重心都在北京。为能给女儿更好的教育，2021年举家落户西安，并购买小区房子，入住已有两年。
程先生说，上午女儿完成功课，下午要去同一小区的同学家参加生日会。由于他和妻子当日要带他们的另一个孩子去补课，便让女儿自己前往同学家。
当晚8时左右，噩耗传来。程先生妻子接到小区一名家长的电话说，女儿掉进小区的一口井里了。数位业主接力帮忙下井救人，多番努力后将孩子抱出井就医。次日凌晨，医生告诉程先生，女童死亡。
9月23日晚在小区内，女童家人和邻居举办了追思会。
在现场，程先生愤怒质问：小区为什么会有这口井？为什么没有井盖，只用几块板子遮盖着？井下为什么没有防护网？井内为什么没有攀爬梯？
程先生说，事发后，小区物业服务公司曾找他寻求和解，“我不接受和解，我的唯一要求就是追究相关责任人的刑事责任。”
程先生说，小区既然已经验收，他们已居住两年，当初的验收是怎么做的？怎么能让这样一口井存在？开发商、小区物业及相关部门日常巡查是怎么做的？为什么安全隐患会存在于小区内？业主微信群里，也有业主表示曾在一年前向物业方反映过类似隐患。
悲剧造成无法抚平的创伤，人命丧失。小区物业冷漠失职。服务应以人为本，这是反思。
井盖为何不在？“为什么小区里有井却没有盖？”母亲悲痛质问，业主沉痛质疑。井仅用薄板遮盖，没有警告标识，没有防护网，没有井内攀爬设施。怪异陷阱，吞噬了生命。
物业管理方的基本职责就是保障小区内的设施对人是安全的。物业失职，明显的隐患，竟在两年前的验收中被忽视，业主一年前投诉也未引起重视。如果用心于人的安全，悲剧本不会发生。
女童父母陷入悲痛，更让人愤怒无助的是服务提供方的冷漠——事发后物业未做有效救援。如此严重事故，物业不仅未及时救助，甚至未表现出责任感和同情心。
当下很多服务行业，表面看似按部就班，实质上却没有关注人。物业等服务，核心不是做完作业，而是理解关怀人，将人放在第一位。
几年前，深圳某高层小区内，一位长者突发心脏病倒在电梯间里。小区保安巡逻，注意到监控画面中有人迟迟没走出电梯，立即通知物业，拨打了急救电话。物业人员立即赶到现场，紧急心肺复苏，在救护车到达前一直陪伴。及时和细心，使生命得以挽救。长者的家人感慨：“他们不仅是维护小区秩序的人，更是挽救父亲生命的英雄。”服务以人为本的含义是，在细节中关心守护人的安全与生命。
西安女童坠井悲剧中有无数个“如果”：如果井盖到位，如果防护措施齐全，如果物业及时响应……这些“如果”都没能成真。服务不是完成合同条款，而是用心去维护人的安全和尊严。服务提供者，无论是物业还是其他，必须牢记，服务的不是数字、文件、流程，而是人。对人生命的尊重，对人需求的回应，才是本质。
父亲拒绝了物业提出的和解，唯一的诉求是追究责任人的刑事责任。这不仅是讨回公道，更是警示社会：再也不能以冷漠和疏忽对待人。
服务的初衷是关心人、保护人。服务不以人为本，无论做了多少，全是徒劳。一起反思，唤醒服务业回归本质：尊重生命，守护人的安全。
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